大家晚上好，今天很高兴在这里跟大家做一个分享
成交并不是销售的结束，而是下一次销售的开始。持续向顾客提供高水准的售后服务，不仅是维持双方关系的基石，更是顾客忠诚度的不二法门。卓越的售后服务不仅是一种必须达到的作业标准，更是维系顾客与我们之间良好关系的最高境界。
一  成交后的顾客心理引导
常见应对1 美女，您先别忙着照镜子了，买单吧！  
(打断顾客的自我想象和快乐,会产生意想不到的负面效果)
2 谢谢,我帮您把产品包好!
(只有程序,没有释放顾客内的快乐和满足感)
3 使用效果好,别忘记向朋友推荐!
(过于急切的转介绍要求,会削弱顾客的兴奋度)
引导策略
作为女性,在很多时候购买化妆品不是为了产品,而是为了享受购买这种行为所带来的乐趣,享受获得某一件物品的瞬间快感.换而言之,在达成交易的瞬间,拥有的快乐要比使用的快乐更令人兴奋,而这种快乐也是短暂的.我们尽可能延长顾客兴奋程度和时间,让顾客能够达到快乐的最高点,才意味着导购正真成功地完成了一次圆满的销售.
成交后的顾客心理引导,就是在顾客同意成交的瞬间,撇开一切程序,通过特别的热情和赞美, 让顾客感受到购物的快乐,使其迅即进入一种自我暗示的兴奋状态.导购同时要祝福顾客有最好的使用效果,即让顾客还没有开始使用前就可以从美丽梦想中获得快乐,这才是顾客正真想要的,这才能最彻底地让顾客正真享受到一次快乐的购物之旅.
话术范例一
小姐,您真是有眼光!那么多款口红,您一眼就看中了它,使用效果也那么出色,简直是专门为您设计的一样.难怪您那么干脆就决定了,看来您和这支口红之间也是一见钟情啊!
话术范例二
恭喜!恭喜!张小姐,您真是慧眼独具,挑选中这套红石榴套装.您使用它的效果至少可以让自己年轻10岁,焕发出无限的青春活力,要是引起同事和好姐妹们嫉妒,可不是我的错哦!
话术范例三
哇!不得不佩服您的眼光,老实说,您刚刚在挑选口红颜色的时候我还稍稍保留点个人意见,现在我完全服了.没有想到您对色彩的感觉比我这个做了六七年美容化妆品的人还厉害,真要向您好好学习!不过,要提醒一句,以您的一流化妆水平和超一流的使用效果,要当心男孩子见了都喜欢,女孩子见了都嫉妒啊!
成交后顾客心理引导的方法技巧：
1 给顾客的眼神：要像看到童话中的白雪公主
2 给顾客的赞美：要像洞天中的阳光一样温暖
3 给顾客的笑容：就像看见男朋友拿着99朵玫瑰送给你
4 给顾客的肯定:要让顾客自我暗示，心生喜欢            
 
二  请求老顾客转介绍新顾客
常见应对1 美女，如果用得好，请您向朋友们推荐一下我们品牌啊。
（只是随意地嘱咐，顾客根本不会有意向）
2 李小姐，能够为我们介绍些新顾客吗？
（直接开口，少了些铺垫和温暖）
引导策略
要求老顾客介绍新顾客，是我们的基本职责之一。这能够创造更多的客源。因此，我们利用已经和顾客培养出的感情，自然而然地提出转介绍的要求，只要机会得当，方法正确，大多数老顾客是乐意帮这个忙的。
要让顾客转介绍，需要我们主动开口请求，开口时机一般是在得到了满意的产品和服务而感到开心的时候。我们可以把顾客当成家人，刺激女性爱交流和攀比的心理，引导顾客去主动分享。当然，即使是熟悉的老顾客，也最好给出一个合适的理由，如新品上市，促销，促进顾客转介绍的焦点促销方案等工具，这会让转介绍的成绩惊人。
话术范例一
美女，对我们女孩子来说，好朋友之间分享买化妆品和交流皮肤护理经验是再正常不过的事情了！快乐和好朋友分享，一份快乐就会变成两份或者是更多的快乐。既然这款冻龄精华是您的好朋友向您推荐的，所以如果您使用之后感觉效果好的话，也别忘了向自己的同事和其他亲朋好友推荐。向好朋友介绍化妆品，不仅是分享美丽，也会让您变得更有魅力。（情感诉求法）
话术范例二
张小姐，我一直以来都觉得您非常热心，朋友多，喜欢分享。今天有一个特别的好消息要告诉您，就是我们刚刚推出的“美丽爱分享活动”如果您认可我们的产品并认可我们的服务，您向朋友分享皮肤保养经验的时候，别忘了介绍一下我们品牌。如果有5位以上您介绍的朋友购买我们品牌产品，您将获得我们特别为您准备的礼品。助人利己，分享美丽，分享快乐，这对您来说是小事，何乐而不为呢？（活动设计法）
使用转介绍技术的方法技巧
1直接开口法：直接向顾客提出转介绍的要求
2利益法：利用小礼品，吸引老顾客转介绍
3情感法：强调好东西要和好朋友分享，对方是一位热心，朋友多，乐于助人的人
4活动设计法：设计一组吸引顾客提供其他顾客资料的活动，增加客源
我今天的分享完毕，希望对小伙伴们今后的销售售后有所帮助。感谢大家的聆听，谢谢！