以下情况公司可同意退换货，属公司原因的公司承担来回运费，属个人原因的由个人承担来回运费。

1、收货后发现产品自身质量问题的，如梅子空包，面膜裁剪错误、面膜里面无精华液、初次使用洗面奶和冰川之水按压泵按不出等情况。
2、按公司验货流程验货时即发现产品外包装损坏，并提供现场照片或小视频。
3、公司总部发错货
4、其他经公司总部已经审批同意的
1、客服人员负责代理（客户）退件的受理、处理过程的跟进
例：您的退换货申请我帮您提交了，公司现在已批准了，请您将需退换的物品寄回公司总部。收件人就写我的名字。收件地址写：韶关市浈江区五里亭皇景路6号D栋1楼洋竹林仓库，物品发出后请您及时将快递单号发给我，我收到后马上和您联系。（以后所有退件全部寄回公司仓库，由仓库统一进行登记处理）
2、公司仓库收到客户退换回来的货物，先及时联系相关客服人员，再进行清点查验处理，将处理结果录入管家系统并做好相关备注说明。
     
总之，我们不希望有投诉，但我们不能回避投诉。我们应以“严格、认
真、主动、高效”的工作作风去处理投诉问题，并从中查找原因，不要总是为自己辩护，要让客户成为解决问题的一员-----而不是问题的一部分，告诉客户你能做什么，而不是不能做什么