防过敏反应投诉的措施：
建议对可能出现过敏的产品，请顾客先进行皮肤测试，测试没问题的情况下再进行正常使用。
1、当有顾客投诉使用产品不适过过敏时，应请顾客立即停止使用该项（或该套）产品，并彻底清洁皮肤。切不可在顾客投诉时告诉他，我们的产品决不会有过敏情况发生，更不应在顾客已有不适及问题还未解决时又推荐其他产品给顾客使用，这种只会使症状进一步加重，同时也会令顾客对我公产品产生反感与抵触。
若顾客使用产品只是轻微不适而想坚持继续使用时，我们必须提醒顾客尽量减少产品的用量及缩短产品在皮肤上的停留时间，以观察不适反应是否会加重。若在继续使用产品过程中，顾客对产品由轻微不适转为明显的过敏现象（例如：红肿或红疮）时，应立即停用产品。
若顾客使用产品已有明显的过敏现象（例如：红肿、发痒、出现皮疹），而停用产品后过敏现象依然存在，则应请皮肤科医生诊治。
2、 随时与顾客保持联系，及时了解客人停用产品后的反应，同时将总部对这类事件的重视程度与对客人的关怀等信息传递给顾客，让他真正感受竹林堂公司的爱心与关怀。
与此同时我们应详细向顾客了解产品的使用情况，共同分析查找产生不适的真正原因。
A、了解顾客本身的皮肤、状况，判断是否有产品选择或推荐不当？
B、关心顾客的身体状况：
★ 是否属过敏性体质？
★ 有否因服食一些海鲜、某些药物或外界环境因素（如花粉）等，已在体内形成过敏源而未发作？
★ 是否使用产品的这段时间正好顾客身体的激素水平处于高位状态？
★ 是否这段时间顾客的精神状态及休息欠佳？
★ 是否皮肤受风吹或身体各部位因气候干燥或其他原因而出现不同程度的痒症？
★ 是否曾经换肤？
★ 是否从未用过美容产品或长时间间断不用美容产品。
C、气候条件：
★ 使用产品期间当地的气候状况如何？
★ 因我国地域辽阔，南北气候差异大，由于气候、水土及饮食习惯等差异对皮肤的影响而导致产品使用效果不同。
D、 向顾客了解产品的详细使用情况
★ 是否刚从其他品牌产品转为用竹林堂公司产品？
★ 是否有与其他公司产品交叉或同时使用？
★ 产品的使用方法是否得当？（产品的使用程序、手法、产品的用量、使用时间、频率等）。
3、 经过认真了解与仔细分析，若以上所有因素均可以排除，那么可判断是由于使用产品而导致的过敏感。
若顾客同时使用多项产品而无法确定是哪一项引起过敏时，则应在顾客停用产品，过敏现象不再发生后，产品才能再次被使用，并建议顾客使用时一次最好使用其中一项产品，以确定哪些产品可以被继续使用。
某些顾客可以使用产品出现不适应状况后，不愿配合我们去分析寻找导致过敏的真正原因，而是一口咬定就是我们产品导致的过敏，对此类顾客，我们可建议他们试用其他国际著名品牌的产品，看是否有同样的情况发生。

部分语述示范
1、 了解客户使用哪款产品不适（查看客户订单，什么时候购买）
2、 安慰，关心客户
例：您现在好点了吗？/您可以用毛巾冷敷镇静下肌肤，会舒服些的哦（表情）
我能理解您的心情，如果是我，我可能和您一样
真的很抱歉，给您带来了这样的感受
3、 了解下产品使用情况（使用产品、使用时间、使用顺序）
例：您都使用哪些产品呢？/您日常护理流程是怎样的呢？（可以跟客户提下护理流程）/您产品使用多久呢？
4、 了解不适情况
例：您使用产品后出现哪些不适症状呢？/您产品使用多久后出现不适呢？/您不适现象大概持续多久呢？

注：过敏情况客户反应问题可能态度会过于激动，所以在核实过程中自己要适当分散客户的注意力，先缓解客户的情绪，再跟客户慢慢沟通，结合自己的护肤知识给予客户相应的建议。   
5、 了解客户日常饮食、生活习惯、生活环境是否有改变（如新家装修，养了新的动植物）