1、了解客户收货情况（收件时间、是否本人签收拆封、包裹外包装是否挤压破损）
例：您包裹收到时外包装完好吗？有破损，挤压痕迹吗？/您外包装有被液体沾湿的痕迹吗？
注：一般来说，包裹破损，包裹湿了的情况下，客户是有权先验货后签收的，如内物破损则可当场先拒收，联系我们处理。

2、了解漏液情况（漏液产品、漏液量、漏液痕迹）
例：您是哪款产品出现漏液情况呢？/您看产品大概漏了多少呢？/我们产品出厂的量一般是到……/我们产品出厂是___ml/您看哪些地方有被液体沾湿呢？

3、收集证明照片
例：麻烦您拍下漏液的情况给我们看下好吗？（平视液面的情况，被液体沾到的情况等，最好提供当场验货的小视频）